Когда каждая секунда на счету, на связи диспетчер Любовь Шуганова

В детстве и юности Любовь Сергеевна даже не думала, что свяжет свою жизнь с системой МЧС. После окончания АСШ №2 она поступила в Бирский педагогический институт по специальности «Учитель начальных классов». Учеба в институте была ей интересна. Все было понятно и по-своему близко: работа с детьми, спокойная и добрая профессия учителя казалась той самой дорогой, по которой она уверенно пойдет дальше. Но после окончания учебы жизнь сложилась иначе, и по возвращении в район Любовь Сергеевна начала трудовую деятельность продавцом-консультантом в салоне сотовой связи «МегаФон», здесь она проработала восемь лет. Все профессии важны по-своему и каждая из них что-то дает человеку. Но, как часто бывает в жизни, судьба вносит свои коррективы. Так Любовь Сергеевна устроилась в Единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС). Через год в 2011 году она перешла в пожарную часть диспетчером ПСЧ-64. За время службы зарекомендовала себя как грамотный, исполнительный и трудолюбивый специалист.
Диспетчеры занимают особое место в системе пожарно-спасательной части. Именно к нему поступает первая информация о происшествиях. В отличие от других должностных лиц, диспетчер всегда принимает на себя «первый удар».
— Моя обязанность — принимать звонки и оперативно действовать, — рассказывает Любовь Сергеевна. — Также передаю и регистрирую сообщения, оформляю и подписываю путевки на выезд пожарной техники к месту вызова. Если поступает сообщение о пожаре, сначала сразу информирую начальника караула, и расчет выезжает на место в течение минуты. Затем передаю информацию диспетчерам ЦППС города Бирск, в 26-й пожарно-спасательный отряд. После этого продолжаю поддерживать связь с караулом, который уже работает на месте происшествия. Да и сотовая связь есть не везде, и информацию иногда приходится собирать буквально по частям. Мы уточняем, есть ли пострадавшие, какая площадь возгорания, есть ли сложности с водоснабжением, нужны ли дополнительные силы — и это только основные вопросы. Когда нет выездов, занимаемся оформлением и обновлением баз данных, корректируем служебную документацию и повышаем профессиональный уровень. Самое важное в моей работе — это возможность вовремя помочь людям и правильно организовать реагирование.
Трудовые будни диспетчера проходят в помещении пункта пожарной связи, где стоят телефоны и радиостанции. Именно сюда поступают все звонки службы «01». Здесь диспетчер принимает сообщения, уточняет детали и сразу передает информацию пожарным. Эта работа почти незаметна со стороны, но очень важна: от того, насколько быстро и точно все будет сделано, зависит, как скоро помощь придет к людям.
Помимо обработки вызовов, диспетчер ведет служебные журналы и фиксирует всю необходимую информацию. Но эта часть работы не самая сложная. Тяжелее всего, как говорит Любовь Сергеевна, — ждать. Ждать, когда коллеги вернутся с вызова живыми и здоровыми.
Работа диспетчера требует не только внимательности и собранности, но и умения быстро принимать решения в стрессовых ситуациях, сохранять спокойствие и поддерживать людей, оказавшихся в беде.
— Да, работа не из самых простых, ведь ты понимаешь, что от четкости твоих действий может зависеть чья-то жизнь. Несложно представить, в каком состоянии находится человек, когда обнаруживает пожар в доме, другом строении или попадает в ДТП: в панике люди иногда забывают даже свой адрес и фамилию, не говоря уже о важной информации. В такие моменты нужно подобрать правильные слова, постараться успокоить человека и одновременно принять верное решение. В части работают четыре караула, и в каждом — свой диспетчер. Служба организована посменно: сутки через трое. Понимаешь, что от твоей реакции зависит не только судьба людей, но и слаженность работы пожарных. Чувствуешь свою значимость и желание помогать. Бывает, люди перезванивают, благодарят. Несмотря на все трудности, я довольна своим выбором и точно могу сказать, что нашла себя в этой профессии, — говорить Любовь Сергеевна.
Говоря о коллективе, Любовь Шуганова отмечает, что в работе, где на каждом лежит большая ответственность, особенно важно не только взаимопонимание, но и общий профессиональный настрой, который задает руководитель.
— В нашем подразделении сложился дружный коллектив, на коллег всегда можно положиться, — говорит Любовь Сергеевна. — Во многом это заслуга нашего руководителя — Олега Балахонова. Он умеет не только хорошо организовать работу, но и с вниманием относится к людям, поэтому у нас и получилась такая теплая и слаженная команда. Пользуясь случаем, от имени всего коллектива хочу поздравить Олега Михайловича с предстоящим юбилеем, пожелать ему здоровья, благополучия и успехов в работе. Также поздравляю всех коллег с профессиональным праздником и желаю спокойных смен, здоровья и уверенности в завтрашнем дне.

Любовь Сергеевна — не только ответственный специалист, но и заботливая жена и мама. Вместе с супругом Виктором Владимировичем они воспитали троих детей, которые уже делают свои первые уверенные шаги во взрослую жизнь. Старшая дочь Александра живет в Уфе и работает на предприятии ОАО «Фармстандарт-УфаВИТА» мастером по изготовлению препаратов. Сын Евгений, окончив кадетское училище, продолжает обучение в Уфимском университете науки и технологий на факультете «Авиационных двигателей, энергетики и транспорта». Младшая дочь Дарья учится в пятом классе и с увлечением занимается плаванием, показывая хорошие успехи в спорте.
В свободное время Любовь Сергеевна находит вдохновение в творчестве. Она создает мозаичные картины, увлекается вязанием и вышивкой, а также делает оригинальные сладкие букеты, которые с теплом дарит родным и друзьям.
Любовь Сергеевна, несмотря на сложность и ответственность службы, любит свою работу и считает ее важной и нужной. Она понимает, что от ее профессионализма и внимательности зависят спокойствие и благополучие людей, поэтому всегда выполняет свои обязанности добросовестно и с полной отдачей.