Внимательность — прежде всего, – говорит Рафиля Мугтабарова

Одним из таких специалистов в Аскинском районе является специалист-эксперт федеральной государственной гражданской службы — референт государственной гражданской службы Российской Федерации 2 класса Рафиля Мугтабарова.

На эту должность она заступила в июле 2019 года. А в миграционное подразделение пришла еще раньше — в 2016 году, начав работу инспектором миграционного пункта. Тогда в числе ее обязанностей были оформление паспортов, регистрация граждан, работа с заявлениями по форме № 1П, то есть о выдаче (замене) паспорта, и документами, связанными с паспортным учетом.

Сегодня круг ее обязанностей остается таким же ответственным, хотя сама работа за последние годы заметно изменилась. Рафиля Рафаиловна оказывает государственные услуги по выдаче и замене паспортов, занимается регистрационным учетом граждан, вопросами, связанными с гражданством и миграционным учетом иностранных граждан.

— В нашей работе очень важны собранность, внимательность и грамотность, — говорит Рафиля Рафаиловна. — Здесь нет мелочей. Любая ошибка в документе может иметь для человека серьезные последствия, поэтому все необходимо тщательно проверить и перепроверить.

Обычный рабочий день проходит в постоянном общении с людьми. Принимаются заявления на получение и замену паспортов, документы по вопросам регистрации, осуществляется прием граждан, в том числе тех, кто обращается через портал государственных услуг. После необходимых процедур оформляются и выдаются документы.

В среднем за день через специалиста проходит около десяти человек. И каждый приходит со своим вопросом, обстоятельствами и ожиданиями. Поэтому одних знаний законодательства недостаточно — важно уметь спокойно объяснить человеку порядок действий, внимательно выслушать и помочь разобраться в конкретной ситуации.

— Наверное, невозможно выделить какую-то одну самую ответственную задачу. Все, чем мы занимаемся, требует внимания, потому что за каждым документом стоит конкретный человек, — считает Рафиля Рафаиловна. — Нужно знать законодательство, соблюдать установленные требования и при этом уметь найти подход к людям.

В последнее время заметную часть обращений составляют вопросы, связанные с подтверждением гражданства детей. Для детей младше 14 лет наличие российского гражданства может подтверждаться отметкой на свидетельстве о рождении.

Цифровизация также изменила привычный порядок работы специалистов. Сегодня часть заявлений и обращений граждан поступает через портал государственных услуг. В электронном виде осуществляются и отдельные процедуры, связанные с регистрационным и миграционным учетом. Бумажной работы стало меньше, зато специалистам приходится постоянно осваивать новые электронные сервисы и следить за изменениями в законодательстве.

В профессию Рафиля Рафаиловна пришла не сразу. Она родилась и выросла в с. Кубиязы, там же окончила школу. Затем поступила в Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина, где окончила Химико-технологический институт по специальности «инженер-технолог». Параллельно получила образование по бухгалтерскому учету на вечернем отделении.

После учебы вернулась в родной район. Некоторое время работала в военном комиссариате старшим специалистом по финансово-экономической работе. А в 2016 году начался новый этап ее трудовой биографии — работа в миграционном подразделении.

За годы службы рядом были коллеги, у которых она многому научилась. Среди них — Зухра Гайниахматова, ветеран органов внутренних дел:

— Зухра Нурихановна — человек с большим опытом, у которого всегда можно было чему-то научиться. Она хорошо знает свою работу и всегда готова подсказать, если возникает какой-то вопрос. Для молодого специалиста такая поддержка очень важна, — вспоминает Рафиля Рафаиловна.

Добрым словом она отзывается и о начальнике миграционного пункта Наиле Мухаматгалиеве, который возглавил подразделение в мае прошлого года:

— С Наилем Нажиповичем работается спокойно. Он требовательный, но всегда можно обратиться с вопросом, обсудить рабочую ситуацию. У нас небольшой коллектив, поэтому особенно важно понимать друг друга и работать одной командой.

Именно сплоченность коллектива Рафиля Рафаиловна считает одной из важных составляющих работы. В подразделении каждый отвечает за свой участок, но общий результат зависит от каждого сотрудника.

А за пределами службы у нее — обычные семейные заботы. Вместе с супругом Фанзатом Фазгатовичем они воспитывают двоих детей — третьеклассницу и пятилетнего сына. Несколько лет назад супруги построили собственный дом, который с любовью обустраивают.

Сегодня у Рафили Мугтабаровой уже немалый опыт работы. Каждый новый рабочий день — это приемы граждан, документы, заявления, проверки. И за каждым из них — человек, которому важно получить точную и своевременную помощь.

— В наш профессиональный праздник желаю коллегам крепкого здоровья, семейного благополучия, терпения и успехов в нашей непростой, но важной работе. Пусть все задачи решаются легко и с хорошим результатом! — подытожила Рафиля Рафаиловна.