Главное умение – найти подход к каждому, – уверена Чулпан Рамазанова

Каждый ее рабочий день связан с людьми — их вопросами, обращениями и ситуациями, в которых важно не только хорошо знать свою работу, но и уметь внимательно выслушать человека и помочь ему разобраться.

За плечами Чулпан Марсельевны — более двух десятилетий работы в газовой отрасли. Сегодня трудно представить ее профессиональный путь без этой сферы, однако начинала она совсем с другой работы. После окончания Уфимского экономического техникума Чулпан Рамазанова вернулась в родное село. Первым местом работы стала налоговая служба, где она занимала должность старшего инспектора по учету налогов. Затем была работа бухгалтером в ПО «Спутник». С этим временем связаны особенно теплые воспоминания — именно о тех первых годах своей трудовой жизни Чулпан Марсельевна рассказывает с особой теплотой.

— Моя работа с самого начала была связана и с людьми, и с цифрами. Когда работала в Аскинской налоговой инспекции, коллектив у нас был большой, но очень дружный. Мы всегда старались поддержать друг друга: если у кого-то что-то не получалось, подсказывали, помогали. Особенно ценно было то, что старшие коллеги всегда делились своим опытом с молодыми. Благодаря им многому научилась. Наверное, именно тогда и поняла, как важно не только хорошо знать свою работу, но и уметь находить общий язык с людьми, — рассказывает Чулпан Марсельевна.

С 2005 года она начала работу контролером в газовой отрасли: ходила по адресам, общалась с абонентами, отвечала на вопросы, помогала разобраться в самых разных ситуациях. А в 2017 году Чулпан Марсельевна стала оператором персонального обслуживания. Работа изменилась, но общение с людьми осталось ее главной частью. Теперь уже абоненты приходят к ней. Кто-то впервые заключает договор на поставку газа. Кому-то нужно открыть лицевой счет. У кого-то не сходится сумма в квитанции, у кого-то изменились обстоятельства и требуется перерасчет. Бывает, что человеку нужна справка о задолженности, документы для оформления субсидии или просто потерялся счет на оплату.

— Люди все разные, и к каждому нужен свой подход, — говорит Чулпан Марсельевна. — У каждого своя ситуация. Иногда человек волнуется, потому что не понимает, почему ему начислили такую сумму. Нужно все посмотреть, объяснить, показать. Бывает, что абонент приходит с одним вопросом, а в процессе разговора выясняется, что проблема совсем в другом. Когда человек уходит и говорит: «Теперь мне все понятно», — значит, ты действительно ему помог.

За годы работы у Чулпан Рамазановой накопился большой профессиональный опыт. Менялись требования, появлялись новые программы, совершенствовалась система обслуживания, но неизменным оставалось главное — необходимость внимательно относиться к каждому обращению и находить подход к людям.

Коллеги говорят о Чулпан Марсельевне как об ответственном, доброжелательном и отзывчивом человеке. Она всегда внимательно относится к своим обязанностям, не боится сложных вопросов и готова прийти на помощь коллегам. За многолетний добросовестный труд неоднократно была отмечена благодарственными письмами и Почетной грамотой отрасли.

Сама Чулпан Марсельевна говорит, что ей повезло работать в таком слаженном и дружном коллективе. Здесь всегда можно рассчитывать на поддержку, вместе найти решение сложного вопроса.

А за пределами работы у Чулпан Марсельевны — семья, которая всегда остается ее главной поддержкой. Вместе с супругом Юрием Азьгатовичем они воспитали двух замечательных дочерей. Старшая дочь Влада, живет и работает в Санкт-Петербурге. Младшая, Карина, в этом году стала студенткой первого курса УУНиТ. Их успехи и достижения — особая радость и гордость для родителей.

В своей работе Чулпан Марсельевна привыкла не просто закрывать обращения, а доходить до сути — и в цифрах, и в чужих переживаниях. За этими годами работы — сотни ситуаций, где вовремя сказанное слово снимало тревогу. Пусть профессиональный праздник станет поводом отметить не только громкие достижения отрасли, но и такой тихий, но важный труд — как у нее.