МФЦ — надежный помощник на все случаи жизни

— Сегодня в отделении функционируют пять универсальных окон обслуживания и одно рабочее место для граждан в секторе пользовательского сопровождения. По итогам первого полугодия сохраняются высокие показатели: среднее время ожидания заявителей составляет менее четырех минут (при нормативе в 12 минут), а уровень удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг по данным портала «Ваш контроль» приближается к 100%. За полгода оказано более 12 тысяч услуг, — рассказала Эльмира Жеребцова, заведующая отделением РГАУ МФЦ с. Аскино.
Жителям района доступно 416 государственных и муниципальных услуг, из них 109 — федеральные, 150 — республиканские. Наибольшим спросом пользуются услуги, оформляемые через федеральный и региональный порталы Госуслуг. Далее следуют услуги Росреестра и Федеральной налоговой службы.
В марте текущего года стартовал прием заявок на установление или снятие самозапрета на выдачу кредитов и займов — мера, позволяющая защититься от мошеннического оформления долгов. С 29 августа введена услуга по установлению запрета на заключение договоров с операторами связи. В этом случае оператор не сможет оформить SIM-карту без согласия заявителя.
Особое внимание уделяется участникам специальной военной операции и их семьям. Для них расширен комплекс услуг, доступных в рамках одного обращения. С 1 ноября 2024 года в МФЦ можно будет получить справку, подтверждающую участие граждан в СВО, что значительно упростит сбор документов для оформления льгот. С 13 августа 2025 года предоставляется право направлять заявления о прекращении кредитных обязательств и приостановлении исполнительных производств в Федеральную службу судебных приставов.
Еще одна важная инициатива — проект «Мои документы за партой», стартовавший в августе 2025 года. Благодаря ему школьники с 14 лет могут получить паспорт РФ, ИНН и подтверждение учетной записи на Госуслугах прямо в школе, без отрыва от учебы.
Современные технологии все глубже входят в жизнь. Для удобства граждан МФЦ предлагает новые форматы: видеоконсультирование при оформлении услуг на порталах Госуслуг — воспользоваться сервисом можно, позвонив по номеру телефона 8-937-320-91-00; автоматическое заполнение заявлений с помощью сервиса «ГосQR»; использование «Госключа» и электронных дубликатов документов. Также доступны видеоприемные Росреестра и Центра социальной поддержки населения.
Однако цифровизация несет и новые риски. Чтобы защитить граждан от кибермошенников, сотрудники МФЦ проводят информационные кампании, выпускают памятки по безопасности, транслируют обучающие видеоролики и помогают восстанавливать доступ к учетным записям в случае взлома. Разработана инструкция по защите от мошенников, которая выдается каждому заявителю при регистрации на госуслугах. В случае взлома учетной записи на портале Госуслуг каждый пользователь может обратиться в МФЦ, где ему в приоритетном порядке будет оказана оперативная помощь в восстановлении доступа.
В этом году акцент сделан на развитие цифровой инфраструктуры. Запущен новый сайт, внедрен голосовой робот-помощник, а также сервисы во «ВКонтакте» и национальном мессенджере MAX. Чат-боты позволяют записаться на прием, проверить статус дела, узнать режим работы и даже получить напоминания о готовности документов.
МФЦ стал единственной площадкой очного взаимодействия граждан с органами власти на принципах «одного окна», доступной жителям района практически ежедневно. Это одна из наиболее востребованных социальных служб.
Посетители отмечают: здесь удобно и комфортно, а все необходимые документы можно оформить в одном месте, не тратя время на поездки по инстанциям.